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5300元的T恤衫改色 2个月还没完成 店家:我们已经退钱了

时间:2020-10-13 02:19 作者:鄞州新闻网 来源:

  家住衢州的王小姐有一件古驰品牌的T恤衫,买来花了5300元。但在洗的时候不小心染上别的颜色,她因此找到了宁波的一家专门负责奢侈品清洗处理的店家。但是2个多月过去了,问题还是没解决,结果还把原来的包装盒弄丢了。她对这次服务经历很不满意,投诉到了宁波12315热线,要求给个说法。

  5300元买的T恤衫被染色了

  王小姐告诉记者,这件古驰的猫咪T恤衫是今年8月份刚买的新款。自己只穿了一次,但是在清洗的时候,不小心和牛仔裤混在一起放到洗衣机里清洗,结果被染色了。

  后来,她朋友告诉她,可以通过专业的清洗门店来处理这个染色问题。于是她通过网络,和宁波一家叫做“衣流”的品牌门店进行了联系。之后通过顺丰快递把衣服邮寄到了宁波,付款450元进行后期处理。但是时间过了2个多月,还是没有处理好。王小姐有点着急,再不处理好,都要到秋天了,过季了这个衣服今年就没法穿了。因此,她催促了好几次,但是店家都没给出满意答复,最后他们申请了退款处理。

  几天前,他们收到了衣服,但是发现皱巴巴的,而且当初放衣服的原装盒子也不见了,只是用一个塑料袋套着。虽然450元钱退回了,但是王小姐心里总是有疙瘩,觉得商家态度有点怠慢,还把原装盒子弄丢了,也没有一句道歉的话。衣服是从内蒙古寄给她的,他们觉得很奇怪,为什么宁波的门店要从内蒙古快递呢?

  盒子没有特别备注所以处理了

  记者随后根据王小姐提供的地址来到位于鄞州区的“衣流”门店,店面在装修,大门紧闭。

  记者拨打客服热线了解情况。接听电话的客服人员表示,这个情况他们也是了解的。“因为我们店最近生意特别好,而且是全国连锁的,也是去年刚刚进入宁波。所以四明西路那里的门店还在装修,预计10月下旬会正式开业。”该工作人员表示,王小姐一直在微信里要求100%完全修复原来的颜色,为此沟通了很久。

  “由于这个衣服染色的面积有点大,我们都是交给专业的师傅处理的,所需的时间比较长,师傅最近确实很忙,不是故意怠慢顾客。”客服人员说,他们告诉王小姐无法保证一定能恢复到原来的样子,所以最后对方决定不再处理,他们也进行了退款处理。

  “我们的总部在内蒙古,当时师傅有事要赶回家,所以就把这件衣服随身带走了,确定他们不要处理就从当地发了快递,这都没有问题。”至于盒子的问题,客服表示,他们每天要收到大量订单,除非客户特意备注要保留盒子,否则一般都会处理掉了。“不然每天几百个盒子放在我们地方,占地方不说,还会造成不必要的隐患。这些盒子对我们来说确实没什么用。”客服人员表示,如果对方就包装盒要求赔偿,还需要提供相应的证据,双方进行协商。记者毛雷君