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婴儿被头朝下摔地 家长找母婴店索赔10万?处理结果来了

时间:2020-10-13 02:35 作者:鄞州新闻网 来源:

  近日,宁波镇海区一起婴儿消费纠纷贴引发网友关注,消费者携带1岁的孩子到母婴店洗澡,由于店员操作不慎,导致宝宝滑落至地上。微博话题#1岁婴儿被母婴店店员头朝下摔地#阅读量超450万。

  该网友爆料称,自己带孩子去镇海一家母婴店洗澡,回来发现孩子昏了4个小时,并有被摔伤的痕迹,要求看监控也被拒绝,后来以报警要求店家才给了监控视频。

监控截图

  店方回应称自己没有否认过摔孩子的事,还第一时间带着孩子去三甲医院做检查,并在医生认为孩子无大碍的情况下,坚持带孩子做了CT、磁共振,还做了专家会诊,各项检查都没有问题。

  事后,孩子母亲想和店方签署一定期限的协议,期间店方要对孩子可能产生的后遗症负全责。如果不签协议,她希望店方能支付10万元的赔偿金。

  店方表示,事发后自己一直积极主动地关心孩子的情况,也愿意赔偿医药费和误工费,但不能接受李女士要求的10万元赔偿金。

  今天,镇海区消保委公布了事情的最终处理结果:

  虽然该消费者并未进行投诉,镇海区消保委从保护消费者权益角度出发,根据网络相关线索,主动搭建沟通对话平台,成功调解该起消费纠纷。

  镇海区消保委联合区市场监管局,主动组织当事双方进行调解,并邀请属地司法所为该消费者提供司法援助。母婴店经营方表示,店员操作过程中确实存在失误,后续将加强员工安全培训;对消费者产生的伤害表示抱歉,并愿意进行一定补偿。消费者则表示孩子头部坠地,目前经检查虽没有大碍,但作为母亲仍担心此次事故会对孩子将来生长发育带来影响,要求商家出具保证书对今后出现一切问题负责。

  在司法所工作人员配合下,调解小组分别对双方进行解劝疏导和法律法规宣讲。

  最终,经调解,商家表示愿意为孩子提供3万元人道主义补偿金外加一份3年保险,消费者表示同意,双方达成一致当场签订和解协议书,纠纷圆满解决。

  镇海消保委提醒广大消费者,

  如遇到消费纠纷,注意收集和保存证据,主动维权,及时与商家沟通,或向相关部门进行投诉举报。